售中、售后服務承諾

一、免費保修期：自驗收合格之日起，碼垛機器人及輸送系統免費保修壹年。在保修期內，如設備不能正常工作，售后人員在接到客戶有關故障信息后45分鐘做出響應，包括電話口述指導排除故障等及時措施，如果不能及時排除故障，售后人員對省內客戶將在24小時內、省外客戶將在48小時內抵達現場處理問題。

二、售后服務：按機器人行業設備售后規范服務標準執行或協商約定。

三、質量確保：確保所有設備性能穩定、資料齊全、質量可靠，確保設備正常運行，對客戶反映的問題，及時給予回復。

四、免費培訓：負責對設備使用人員進行免費培訓，熟悉設備情況，確保設備規范、安全運行。

五、終身維護：提供設備終身維修服務，同時將以優惠價格提供選加附件。

六、回訪制度：對客戶進行定期回訪，在設備到達客戶現場正常使用后30天內派員檢查維護，使用三個月、六個月、十二個月時，按時分次派員回訪維護，發現問題及時解決。

七. 配件供應：實現本地化，由售后服務部提供相關服務，為確保設備正常運行，對客戶反映的問題，及時給予回復。

八．設備安裝：由機械、電氣專業技術人員針對整套培訓裝置，按照相關裝置的技術標準進行安裝調試，客戶方將相關電源、氣源接至設備附近、并提供相應的便利條件及支持。

九、服務體系：在全國各地設有銷售及售后網絡體系。